A Simple Key For الخدمات المالية Unveiled
أمثلة: يجب على مستهلك الخدمة الجلوس على كرسي مصÙ٠الشعر، أو ÙÙŠ مقعد الطائرة، ÙÙŠ المقابل؛ يجب أن يكون مصÙ٠الشعر ÙÙŠ المتجر والطيار ÙÙŠ الطائرة لتقديم الخدمة. عدم الاتساق (التباين)[عدل]ماتياس دوب شريك رئيسي ÙÙŠ مكتب ماكنزي ببرلين، أكسيل دوميير شريك مساعد ÙÙŠ مكتب هامبورغ، عبدالقادر لمعة شريك ÙÙŠ مكتب أبوظبي، Ùˆ Ùراوكه رينز مستشارة ÙÙŠ مكتب كولونيا.
ⓘ تتطابق عبارة بØثك تمامًا مع واØد أو أكثر من المواضيع ÙÙŠ المنتديات
تمتاز العديد من معاملات الخدمة العامة ببنية متماثلة، Øيث ÙŠØتاج المستخدمون إلى ملء نموذج ثم تقديم وثائق الثبوتية، مروراً بالتØقق من هويتهم، ويتضمن الأمر، ÙÙŠ بعض الأØيان، دÙع رسوم الخدمة المقدمة. قد تتولي السلطات العامة بعد ذلك إبلاغ المستخدمين بØالة الطلبات المقدمة بإرسال رسائل مؤمَّنة إليهم.
وبالتوازي، عليها Ø§Ù„Ø³Ù…Ø§Ø Ø¨ØªØ·Ø¨ÙŠÙ‚Ù‡Ø§ سريعاً وتيسير عملية الدمج مع أنظمة البنية التØتية (بنية تكنولوجيا المعلومات القابلة للتوسعة). وأخيراً، لا بد من تمكين ÙˆØدة تنسيق مركزية تضم جميع السلطات العامة، وتØديد الØواÙز مقابل النتائج التي تتواÙر للمستخدمين، وتشجيع التواصل (إدارة البرامج الذكية).
ÙÙŠ بعض صناعات الخدمات، لاسيما الرعاية الصØية، ÙˆÙض النزاعات، والخدمات الاجتماعية، Ùإن المÙهوم الشائع هو Ùكرة Øجم الØالات التي تشير إلى العدد الإجمالي للمرضى، أو العملاء، أو المتخاصمين، ويجب على الموظÙين موازنة اØتياجات كل Øالة على Øدة مع اØتياجات جميع الØالات الØالية الأخرى وكذلك اØتياجاتهم الخاصة.
يق٠كل ذلك ÙÙŠ تناقض صارخ مع التوقعات، ÙÙÙŠ كثير من الأØيان، يعجز الأÙراد عن إدراك سبب زيادة تعقيد الخدمات العامة مقارنة بالتسوق عبر الإنترنت، ويطمØون للوصول للخدمات المطلوبة على وجه السرعة، ويرغبون ÙÙŠ تواÙر المعلومات بلغة واضØØ© وبسيطة ويتوقعون إتمام جميع المعاملات انقر هنا عبر موقع إلكتروني القنوات الرقمية بصورة مثالية من خلال خوض جولة رقمية واØدة.
بالنظر إلى تلك التØديات، قد يستغرق الأمر سنوات عديدة لإتمام رقمنة الخدمات العامة بشكل كامل، ولكن بإمكان الØكومات تخÙي٠وطأة هذا التعقيد إذا لجأت إلى تقسيم عملية التنÙيذ إلى خطوات صغيرة، ويبدأ الأمر بتØقيق مكاسب سريعة لتوليد القوة الداÙعة اللازمة لاستكمال المسيرة. ولضمان تØقيق هذه المكاسب، يمكن أن تبدأ الØكومات بالتركيز على الواجهة الأمامية الرقمية، Øيث يسهم توÙير الخدمات عبر الإنترنت وتبسيط النماذج (مع تقديم إرشادات Øول كيÙية ملئها) ÙÙŠ تعزيز شعور المستخدمين بالرضا.
يمكن وص٠الخدمات من خلال ناØيتين رئيسيتين: الخدمات غير الملموسة[عدل]
الاÙتقار للملكية: بوسعك كعميل أو زبون استخدام الخدمات لكن لن يكون بوسعك الاØتÙاظ بملكية هذه الخدمات؛ Ùمثلًا يمكنك المكوث على أسرة الÙنادق والمستشÙيات، لكن لن يكون بوسعك الادعاء بأنك تمتلك أسرة هذه الÙنادق أو المستشÙيات، وهذا باختصار يعني أن الزبائن بوسعهم الاستÙادة من مزيد من المعلومات الخدمات مؤقتًا وليس امتلاكها للأبد.
عندما تدÙع مقابل خدمة ما ØŒ Ùإنك تتلقى شيئًا غير ملموس. بمعنى آخر ØŒ لا تØصل على أي شيء صلب ØŒ أي لا يمكنك لمسه
التباين: يصعب على Ù…Ùقدمي الخدمات تزويد جميع عملائهم بنÙس المستوى من الجودة دائمًا على الرغم من تركيزهم على خدمات معينة، وهذا يعني أن هنالك تباينًا ÙÙŠ الخدمات المÙقدَّمة للزبائن على الرغم من رغبة مقدمي الخدمات بتقديم Ù†Ùس الخدمة وبنÙس الجودة لجميع الزبائن.
ÙˆÙÙŠ سبيل توÙير الخدمات الإلكترونية سريعاً وبناء Ù…Øركات التغيير المستمر والمستدام، يجب على الØكومات تنÙيذ ثلاثة أمور بصورة متقنة. أولاً: يجب عليها إعادة وضع تصور للجولات الخدمية بالتعاون مع السلطات العامة والمستخدمين المعنيين (مختبرات أجايل).
الخدمات الثقاÙية، التي باتت تتخذ طابعًا جديدًا ÙˆØ£ØµØ¨Ø Ø¨Ø¹Ø¶Ù‡Ø§ خدمات اشتراك شهرية أيضًا؛ كخدمة الاشتراك للاستماع للموسيقى مثلًا.
سعر تقديم الخدمة - مقدار المال الذي يدÙعه العميل لتلقي الخدمة.