A Simple Key For الخدمات المالية Unveiled

أمثلة: يجب على مستهلك الخدمة الجلوس على كرسي مصفف الشعر، أو في مقعد الطائرة، في المقابل؛ يجب أن يكون مصفف الشعر في المتجر والطيار في الطائرة لتقديم الخدمة. عدم الاتساق (التباين)[عدل]

ماتياس دوب شريك رئيسي في مكتب ماكنزي ببرلين، أكسيل دوميير شريك مساعد في مكتب هامبورغ، عبدالقادر لمعة شريك في مكتب أبوظبي، و فراوكه رينز مستشارة في مكتب كولونيا.

ⓘ تتطابق عبارة بحثك تمامًا مع واحد أو أكثر من المواضيع في المنتديات

تمتاز العديد من معاملات الخدمة العامة ببنية متماثلة، حيث يحتاج المستخدمون إلى ملء نموذج ثم تقديم وثائق الثبوتية، مروراً بالتحقق من هويتهم، ويتضمن الأمر، في بعض الأحيان، دفع رسوم الخدمة المقدمة. قد تتولي السلطات العامة بعد ذلك إبلاغ المستخدمين بحالة الطلبات المقدمة بإرسال رسائل مؤمَّنة إليهم.

وبالتوازي، عليها السماح بتطبيقها سريعاً وتيسير عملية الدمج مع أنظمة البنية التحتية (بنية تكنولوجيا المعلومات القابلة للتوسعة). وأخيراً، لا بد من تمكين وحدة تنسيق مركزية تضم جميع السلطات العامة، وتحديد الحوافز مقابل النتائج التي تتوافر للمستخدمين، وتشجيع التواصل (إدارة البرامج الذكية).

في بعض صناعات الخدمات، لاسيما الرعاية الصحية، وفض النزاعات، والخدمات الاجتماعية، فإن المفهوم الشائع هو فكرة حجم الحالات التي تشير إلى العدد الإجمالي للمرضى، أو العملاء، أو المتخاصمين، ويجب على الموظفين موازنة احتياجات كل حالة على حدة مع احتياجات جميع الحالات الحالية الأخرى وكذلك احتياجاتهم الخاصة.

يقف كل ذلك في تناقض صارخ مع التوقعات، ففي كثير من الأحيان، يعجز الأفراد عن إدراك سبب زيادة تعقيد الخدمات العامة مقارنة بالتسوق عبر الإنترنت، ويطمحون للوصول للخدمات المطلوبة على وجه السرعة، ويرغبون في توافر المعلومات بلغة واضحة وبسيطة ويتوقعون إتمام جميع المعاملات انقر هنا عبر موقع إلكتروني القنوات الرقمية بصورة مثالية من خلال خوض جولة رقمية واحدة.

بالنظر إلى تلك التحديات، قد يستغرق الأمر سنوات عديدة لإتمام رقمنة الخدمات العامة بشكل كامل، ولكن بإمكان الحكومات تخفيف وطأة هذا التعقيد إذا لجأت إلى تقسيم عملية التنفيذ إلى خطوات صغيرة، ويبدأ الأمر بتحقيق مكاسب سريعة لتوليد القوة الدافعة اللازمة لاستكمال المسيرة. ولضمان تحقيق هذه المكاسب، يمكن أن تبدأ الحكومات بالتركيز على الواجهة الأمامية الرقمية، حيث يسهم توفير الخدمات عبر الإنترنت وتبسيط النماذج (مع تقديم إرشادات حول كيفية ملئها) في تعزيز شعور المستخدمين بالرضا.

يمكن وصف الخدمات من خلال ناحيتين رئيسيتين: الخدمات غير الملموسة[عدل]

الافتقار للملكية: بوسعك كعميل أو زبون استخدام الخدمات لكن لن يكون بوسعك الاحتفاظ بملكية هذه الخدمات؛ فمثلًا يمكنك المكوث على أسرة الفنادق والمستشفيات، لكن لن يكون بوسعك الادعاء بأنك تمتلك أسرة هذه الفنادق أو المستشفيات، وهذا باختصار يعني أن الزبائن بوسعهم الاستفادة من مزيد من المعلومات الخدمات مؤقتًا وليس امتلاكها للأبد.

عندما تدفع مقابل خدمة ما ، فإنك تتلقى شيئًا غير ملموس. بمعنى آخر ، لا تحصل على أي شيء صلب ، أي لا يمكنك لمسه

التباين: يصعب على مُقدمي الخدمات تزويد جميع عملائهم بنفس المستوى من الجودة دائمًا على الرغم من تركيزهم على خدمات معينة، وهذا يعني أن هنالك تباينًا في الخدمات المُقدَّمة للزبائن على الرغم من رغبة مقدمي الخدمات بتقديم نفس الخدمة وبنفس الجودة لجميع الزبائن.

وفي سبيل توفير الخدمات الإلكترونية سريعاً وبناء محركات التغيير المستمر والمستدام، يجب على الحكومات تنفيذ ثلاثة أمور بصورة متقنة. أولاً: يجب عليها إعادة وضع تصور للجولات الخدمية بالتعاون مع السلطات العامة والمستخدمين المعنيين (مختبرات أجايل).

الخدمات الثقافية، التي باتت تتخذ طابعًا جديدًا وأصبح بعضها خدمات اشتراك شهرية أيضًا؛ كخدمة الاشتراك للاستماع للموسيقى مثلًا.

سعر تقديم الخدمة - مقدار المال الذي يدفعه العميل لتلقي الخدمة.